Ваш браузер устарел. Рекомендуем обновить его до последней версии.

Схемы и таблицы наглядно представляют основные понятия законодательства о защите прав потребителей

Сроки ответственности

Работы/услуги

Товар с недостатками

Как защитить свои права?

Порядок предъявления и выполнения требований для товара с недостатками

Требование Кому можно предъявить

Срок

выполнения

Право требовать предостав-ления аналогично-го товара

Доставка силами или за счет продавца, изготовителя Примечание
Устранение недостатков Продавцу, изготовителю
п.1 ст.20
Незамедлительно
п.1 ст.20
Да
п.2 ст.20
Да
п.7 ст.18
 
Изготовителю
п.6 ст.19
20 дней
п.6 ст.19
Нет Вы сами доставляете товар Устранение существенных недостатков по истечению 2 лет, но в пределах срока службы
Возмещение расходов на устранение недостатков Продавцу, изготовителю
п.2, 3 ст.18
10 дней
ст.22
     
Уменьшение цены Только продавцу
п.2 ст.18
10 дней
ст.22
     
Замена на товар аналогичной марки Продавцу, изготовителю
п.2, 3 ст.18
Обычно - 7 дней, если необходима проверка качества - 20 дней, если товара нет в продаже - 1 мес.
п.1 ст.21
Да
п.1 ст.21
Да
п.7 ст.18
Без перерасчета цены
п.1 ст.24
Замена на товар другой марки Только продавцу
п.2, 3 ст.18
Обычно - 7 дней,если необходима проверка качества - 20 дней, если товара нет в продаже - 1 мес.
п.1 ст.21
Да
п.1 ст.21
Да
п.7 ст.18
Перерасчет цены
п.2 ст.24
Расторжение договора (возврат товара) Продавцу, изготовителю
п.1-3 ст.18
10 дней
ст.22
  Вы сами доставляете товар
п.7 ст.18
Если обратились к продавцу, то он обязан возместить убытки
п.1-3 ст.18
Возмещение убытков Продавцу, изготовителю
п.1-3 ст.18
10 дней
ст.22
     
Предоставление аналогичного товара Продавцу, изготовителю
п.2 ст.20
п.1 ст.21
3 дня
п.2 ст.20
  Да
п.2 ст.20
п.1 ст.21
 

Таблица штрафов за нарушение прав потребителей

N

Правонарушение

Статья КоАП РФ

1 (*)

Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, комплектности или упаковке

Ч.1 ст.14.4

2 (*)

Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг с нарушением санитарных правил или без сертификата соответствия (декларации о соответствии), удостоверяющего (удостоверяющей) безопасность таких товаров, работ либо услуг для жизни и здоровья людей

Ч.2 ст.14.4

3 (*)

Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг в организациях торговли либо в иных организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей, при отсутствии установленной информации об изготовителе или о продавце либо без применения в установленных законом случаях контрольно-кассовых машин

Ст.14.5

4 (*) (**)

Завышение или занижение регулируемых государством цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного) на продукцию, товары либо услуги, предельных цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного), завышение или занижение установленных надбавок (наценок) к ценам (тарифам, расценкам, ставкам и тому подобному), а равно иное нарушение установленного порядка ценообразования

Ст.14.6

5 (*)

Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг)

Ст.14.7

6 (*) (**)

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы

Ч.1 ст.14.8

7 (*) (**)

Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя

Ч.2 ст.14.8

8 (*)

Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом

Ч.3 ст.14.8

9 (*)

Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров

Ст.14.15

(*) эти дела об административных правонарушениях рассматриваются Органами государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей (ст.23.49 КоАП РФ)

(**) эти дела об административных правонарушениях рассматриваются Федеральным антимонопольным органом, его территориальными органами (ст.23.48 КоАП РФ)